Algemene Voorwaarden Verhalenhoek
www.verhalenhoek.nl | versie 2.0 | 23 juli 2026 | Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van Verhalenhoek en voor bestellingen via Verhalenhoek.
Artikel 1 - Definities
1.1 Verhalenhoek: de online dienst via www.verhalenhoek.nl waarmee gebruikers, met ondersteuning van kunstmatige intelligentie (AI), een persoonlijk kinderboek kunnen schrijven, bewerken, vormgeven en bestellen.
1.2 Wij / ons: Nosa BI B.V., handelend onder de naam Verhalenhoek, gevestigd te Amsterdam en kantoorhoudende aan Sint Willibrordusstraat 1A, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 87058723, met btw-identificatienummer NL864191418B01, bereikbaar via info@verhalenhoek.nl.
1.3 Gebruiker / u: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en gebruikmaakt van Verhalenhoek en/of een bestelling plaatst.
1.4 Gebruikerscontent: alle inhoud die u invoert, uploadt, maakt, kiest of bewerkt, waaronder teksten, instructies of prompts, namen, foto's, afbeeldingen, illustraties en stickers.
1.5 AI-content: tekst, beeld of andere inhoud die met behulp van AI op basis van uw invoer en keuzes wordt gegenereerd.
1.6 Product: het door u samengestelde kinderboek, in gedrukte en/of digitale vorm, inclusief de door u goedgekeurde tekst, afbeeldingen en vormgeving.
1.7 Digitaal Product: een Product of ander bestand dat niet op een fysieke gegevensdrager wordt geleverd, bijvoorbeeld als download, per e-mail of via uw account.
Artikel 2 - Toepasselijkheid
2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van Verhalenhoek, ieder aanbod van ons en iedere overeenkomst tussen u en ons.
2.2 Wij stellen deze voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst op een manier beschikbaar waarmee u ze kunt lezen, opslaan en afdrukken. De geldende versie is tevens te raadplegen en te downloaden via www.verhalenhoek.nl.
2.3 Afwijkingen gelden alleen als wij deze schriftelijk of elektronisch met u zijn overeengekomen.
2.4 Is een bepaling geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of niet afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden. Voor de ongeldige bepaling geldt voor zover mogelijk een geldige regeling die het doel daarvan het dichtst benadert, zonder afbreuk te doen aan uw dwingendrechtelijke consumentenrechten.
Artikel 3 - Account en gebruik van de dienst
3.1 Voor sommige functies kan een account nodig zijn. U verstrekt juiste en volledige gegevens en houdt deze actueel.
3.2 Alleen personen van 18 jaar of ouder mogen zelfstandig een account aanmaken, een bestelling plaatsen of een overeenkomst sluiten. Een minderjarige mag onder direct toezicht van een ouder of wettelijk vertegenwoordiger meewerken aan het maken van een boek. De volwassen accounthouder blijft verantwoordelijk voor het gebruik van het account en de bestelling.
3.3 U houdt uw inloggegevens vertrouwelijk en meldt het zo snel mogelijk als u vermoedt dat iemand onbevoegd toegang heeft tot uw account.
3.4 Wij mogen een account tijdelijk beperken of beëindigen bij misbruik, fraude, veiligheidsrisico's of een overtreding van deze voorwaarden. Wij informeren u over de reden en geven u waar redelijk een mogelijkheid om te reageren, tenzij dit vanwege veiligheid, wetgeving of onderzoek niet mogelijk is.
Artikel 4 - Totstandkoming van de overeenkomst
4.1 Het aanbod bevat de belangrijkste kenmerken en de totale prijs van het Product, inclusief btw en, voor zover van toepassing, verzendkosten. De overeenkomst komt tot stand wanneer u via een knop die duidelijk op de betalingsverplichting wijst een bestelling plaatst en wij deze bestelling elektronisch bevestigen.
4.2 Vóór het bestellen kunt u het Product, waaronder tekst, afbeeldingen en vormgeving, bekijken en controleren. Door de bestelling te plaatsen bevestigt u dat u het getoonde ontwerp hebt gecontroleerd en goedgekeurd.
4.3 Kennelijke vergissingen of evidente fouten in het aanbod, waaronder een voor u duidelijk herkenbare prijsfout, binden ons niet. Wij informeren u hierover zo snel mogelijk en betalen een eventueel betaald bedrag terug als geen nieuwe overeenkomst tot stand komt.
4.4 Wij mogen een bestelling weigeren wanneer uitvoering technisch niet mogelijk is of de inhoud in strijd is met artikel 6. Bij weigering informeren wij u zo snel mogelijk en betalen wij het ontvangen bedrag terug.
Artikel 5 - AI, persoonlijke samenstelling en uniek karakter
5.1 Verhalenhoek gebruikt AI als hulpmiddel om op basis van uw persoonlijke invoer, aanwijzingen en keuzes een verhaal of andere content te genereren. De AI ondersteunt het schrijfproces; u bepaalt zelf de inhoud en de definitieve vorm van het Product.
5.2 U kunt de gegenereerde tekst volledig bekijken, herschrijven, aanvullen en verwijderen. U kunt ook afbeeldingen en andere elementen kiezen, toevoegen of wijzigen voordat u het Product goedkeurt en bestelt.
5.3 Door de combinatie van uw persoonlijke invoer, keuzes, bewerkingen en definitieve goedkeuring ontstaat een door u uniek samengesteld eindproduct. Met "uniek" bedoelen wij dat het Product individueel voor en door u wordt samengesteld en niet als standaardboek uit een vaste voorraad wordt geleverd.
5.4 Het unieke karakter van het eindproduct betekent niet dat wij garanderen dat ieder afzonderlijk woord, iedere zin, formulering, afbeelding of ander element nog nooit elders is gebruikt, of dat geen enkel ander werk overeenkomsten kan vertonen. AI en menselijke makers kunnen onafhankelijk van elkaar vergelijkbare elementen produceren.
5.5 AI-content kan feitelijke onjuistheden, onvolkomenheden, herhalingen of ongewenste formuleringen bevatten. U bent verantwoordelijk voor het controleren, aanpassen en goedkeuren van de inhoud vóór de bestelling. Wij blijven verantwoordelijk voor een correcte werking van de dienst en voor een levering die overeenkomt met het goedgekeurde ontwerp.
5.6 Waar de wet dit verlangt, kan AI-content worden voorzien van een zichtbare of machineleesbare aanduiding waaruit blijkt dat AI bij de totstandkoming is gebruikt. Een dergelijke aanduiding doet geen afbreuk aan uw mogelijkheid om het Product normaal te gebruiken en ervan te genieten.
5.7 U gebruikt de AI-functionaliteit uitsluitend voor het beoogde doel en niet voor inhoud die in strijd is met artikel 6.
Artikel 6 - Gebruikerscontent en gedragsregels
6.1 U staat ervoor in dat u de Gebruikerscontent mag gebruiken en dat deze geen inbreuk maakt op auteursrechten, merkrechten, portretrechten, privacyrechten of andere rechten van derden.
6.2 Wanneer u foto's, namen of andere persoonsgegevens van personen gebruikt, zorgt u voor een geldige grondslag en, waar nodig, toestemming. Bij persoonsgegevens of beelden van minderjarigen zorgt u voor toestemming van hun ouder of wettelijk vertegenwoordiger.
6.3 Het is niet toegestaan inhoud in te voeren, te genereren, te bewerken of te bestellen die: (a) onrechtmatig, discriminerend, haatdragend, bedreigend, gewelddadig of pornografisch is; (b) seksueel, uitbuitend of anderszins schadelijk of kennelijk ongepast voor kinderen is; (c) rechten van derden schendt; (d) persoonsgegevens van derden bevat zonder geldige grondslag; (e) misleiding, fraude of strafbare feiten bevordert; of (f) anderszins in strijd is met wetgeving of de goede zeden.
6.4 Wij zijn niet verplicht alle inhoud vooraf te controleren. Wij mogen inhoud blokkeren, verwijderen of de productie staken wanneer wij redelijkerwijs vermoeden dat deze in strijd is met dit artikel. Waar mogelijk leggen wij uit waarom.
6.5 Ontstaat een aanspraak van een derde rechtstreeks doordat u toerekenbaar in strijd met dit artikel Gebruikerscontent hebt gebruikt, dan vergoedt u de redelijke en aantoonbare directe kosten en schade die daarvan het gevolg zijn. Dit geldt alleen voor zover de aanspraak niet door ons handelen is veroorzaakt en nadat wij u tijdig hebben geïnformeerd en u redelijkerwijs bij de behandeling van de aanspraak hebben betrokken.
Artikel 7 - Intellectuele eigendom
7.1 U behoudt de rechten op uw Gebruikerscontent. Rechten die volgens de wet ontstaan door uw eigen creatieve keuzes, teksten en bewerkingen komen aan u toe.
7.2 Voor zover wij rechten kunnen verlenen op AI-content of op het samengestelde Product, ontvangt u een duurzame, wereldwijde, royaltyvrije en niet-exclusieve licentie om het Product voor persoonlijke en niet-commerciële doeleinden te gebruiken, te bewaren, te reproduceren, voor eigen gebruik te laten afdrukken en binnen uw persoonlijke kring te delen.
7.3 U verleent ons een niet-exclusieve licentie om Gebruikerscontent en het Product te hosten, verwerken, opslaan, reproduceren en door te geven aan onze AI-, hosting-, productie- en bezorgpartners, uitsluitend voor zover dit nodig is om de dienst te leveren, het Product te produceren, te bezorgen, beveiliging te waarborgen en klachten af te handelen.
7.4 Wij gebruiken uw Gebruikerscontent of Product niet voor reclame, openbare voorbeelden of promotie zonder uw afzonderlijke, voorafgaande en uitdrukkelijke toestemming. U kunt die toestemming voor toekomstig gebruik intrekken.
7.5 De rechten op Verhalenhoek zelf, waaronder software, huisstijl, sjablonen, stickers en andere door ons aangeboden ontwerpelementen, berusten bij ons of onze licentiegevers. U krijgt daarop uitsluitend het in deze voorwaarden omschreven gebruiksrecht.
7.6 Commerciële exploitatie van een Product dat mede bestaat uit onze sjablonen, stickers of andere beschermde ontwerpelementen is alleen toegestaan na onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
7.7 Wij garanderen niet dat AI-content als zodanig auteursrechtelijk beschermd is, dat daarop exclusieve rechten ontstaan of dat vergelijkbare content niet onafhankelijk door anderen kan worden gemaakt. Dit laat de rechten op uw eigen creatieve bijdragen en de unieke persoonlijke samenstelling van het Product onverlet.
Artikel 8 - Prijzen en betaling
8.1 Alle consumentenprijzen zijn in euro's en inclusief btw, tenzij duidelijk anders is vermeld. Verzendkosten en andere verplichte kosten worden vóór de bestelling afzonderlijk en duidelijk getoond.
8.2 U betaalt via een van de aangeboden betaalmethoden. Eventuele kosten van een betaalmethode worden alleen berekend als dit wettelijk is toegestaan en vóór de bestelling duidelijk is vermeld.
8.3 Wij starten de productie van een gedrukt Product nadat de betaling is ontvangen, tenzij wij uitdrukkelijk iets anders afspreken.
8.4 Een terugbetaling vindt binnen de wettelijke of overeengekomen termijn plaats via dezelfde betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt.
Artikel 9 - Levering
9.1 Gedrukte Producten worden bezorgd op het door u opgegeven adres. Digitale Producten worden geleverd via uw account, een downloadlink of per e-mail, zoals vóór de bestelling vermeld.
9.2 De verwachte levertijd wordt vóór de bestelling vermeld. Voor gedrukte Producten bedraagt de productietijd maximaal 3 werkdagen en duurt bezorging binnen Nederland doorgaans 1 werkdag; houd rekening met een totale levertijd van doorgaans 3 tot 5 werkdagen. Tenzij wij uitdrukkelijk een vaste leverdatum overeenkomen, is een genoemde levertijd een verwachting. De wettelijke uiterste leveringstermijn bedraagt 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij een andere termijn is overeengekomen.
9.3 Wanneer levering niet op tijd plaatsvindt, kunt u ons een redelijke aanvullende termijn geven. Blijft levering daarna uit, of was een overeengekomen leverdatum voor u essentieel en hebben wij die gemist, dan kunt u de overeenkomst ontbinden voor het niet geleverde deel. Wij betalen het daarvoor ontvangen bedrag binnen 14 dagen terug.
9.4 Het risico van beschadiging of vermissing van een gedrukt Product gaat pas op u over wanneer u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het Product daadwerkelijk heeft ontvangen. Kiest u zelf een vervoerder die wij niet hebben aangeboden, dan gaat het risico over zodra het Product aan die vervoerder is overgedragen.
9.5 U bent verantwoordelijk voor een juist en volledig bezorg- en e-mailadres. Ontstaat door een door u opgegeven fout adres een nieuwe verzending, dan kunnen wij na overleg de redelijke extra verzendkosten in rekening brengen.
Artikel 10 - Herroepingsrecht
10.1 Een gedrukt Product wordt volgens uw specificaties en persoonlijke keuzes vervaardigd en is duidelijk voor u gepersonaliseerd. Daarom bestaat voor dit maatwerk op grond van artikel 6:230p, onderdeel f, onder 1°, Burgerlijk Wetboek geen wettelijk herroepingsrecht. Wij melden dit duidelijk vóór het plaatsen van de bestelling.
10.2 Voor een Digitaal Product geldt in beginsel een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst. Dit recht vervalt pas wanneer de levering is begonnen nadat u vooraf uitdrukkelijk met directe levering hebt ingestemd, hebt erkend dat u daardoor uw herroepingsrecht verliest en wij deze instemming in de orderbevestiging hebben bevestigd.
10.3 Wanneer niet aan alle voorwaarden van artikel 10.2 is voldaan, blijft het herroepingsrecht voor het Digitale Product bestaan voor zover de wet dat bepaalt.
10.4 Voor Producten of diensten waarvoor wel een wettelijk herroepingsrecht geldt, kunt u dit uitoefenen via de online ontbindingsfunctie op onze website, het modelformulier voor herroeping of een andere ondubbelzinnige verklaring aan info@verhalenhoek.nl. Wij bevestigen een online herroeping direct elektronisch.
10.5 Het ontbreken of vervallen van het herroepingsrecht beperkt uw wettelijke rechten bij een gebrekkig, verkeerd of niet geleverd Product niet.
Artikel 11 - Conformiteit, garantie en klachten
11.1 Het geleverde Product moet overeenkomen met het door u goedgekeurde ontwerp en voldoen aan wat u op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten, waaronder redelijke eisen aan druk-, materiaal-, afwerkings- en bestandskwaliteit.
11.2 Geringe kleurverschillen tussen een beeldscherm en drukwerk zijn geen gebrek voor zover deze technisch gebruikelijk en redelijk zijn. Dit geldt niet wanneer de afwijking duidelijk groter is dan u redelijkerwijs mocht verwachten.
11.3 Teksten, afbeeldingen en andere inhoud die u vóór de bestelling hebt gezien en goedgekeurd, waaronder door u geaccepteerde AI-content en spelfouten, gelden niet als een gebrek wanneer het geleverde Product daarmee overeenkomt. Een afwijking die door onze dienst, productie of levering is ontstaan, valt wel onder onze verantwoordelijkheid.
11.4 U meldt een klacht binnen bekwame tijd nadat u het gebrek hebt ontdekt. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig. U kunt contact opnemen via info@verhalenhoek.nl en waar relevant foto's of het digitale bestand meesturen.
11.5 Wij bevestigen de klacht en reageren inhoudelijk binnen 14 dagen. Bij een gegronde klacht bieden wij de wettelijke oplossing, bijvoorbeeld kosteloos herstel of vervanging, prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling wanneer daarvoor aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
11.6 Komen wij er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de volgens de wet bevoegde rechter of, wanneer wij ons daarbij hebben aangesloten, aan de op onze website genoemde erkende geschilleninstantie.
Artikel 12 - Privacy en persoonsgegevens
12.1 Wij verwerken persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). In onze privacyverklaring op www.verhalenhoek.nl leggen wij onder meer uit welke gegevens wij verwerken, voor welke doelen, op welke grondslagen, met welke partijen, hoe lang wij deze bewaren en welke rechten u hebt.
12.2 Gebruikerscontent kan namen, foto's en andere persoonsgegevens van kinderen of andere personen bevatten. Wij verwerken deze gegevens alleen voor de levering, beveiliging en ondersteuning van de dienst en voor de productie en bezorging van het Product, tenzij u afzonderlijk toestemming geeft voor een ander doel.
12.3 Wij delen persoonsgegevens alleen met verwerkers en andere ontvangers voor zover dit noodzakelijk en rechtmatig is, bijvoorbeeld met hosting-, AI-, betaal-, druk- en bezorgpartners. Bij doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte gebruiken wij een geldige doorgiftegrondslag en passende waarborgen.
12.4 Wij gebruiken Gebruikerscontent niet om onze eigen algemene AI-modellen te trainen. Voor de verwerking van Gebruikerscontent gebruiken wij AI-diensten onder voorwaarden waarbij invoer en uitvoer niet voor het trainen van algemene modellen worden gebruikt, tenzij u daarvoor afzonderlijk, vrijwillig en uitdrukkelijk toestemming geeft.
12.5 Wij bewaren projecten niet onbeperkt. Tenzij in de privacyverklaring of uw account een andere termijn staat, mogen bewerkbare projecten 12 maanden na de laatste activiteit worden verwijderd. Waar redelijk informeren wij u vooraf. Wettelijke administratie-, bewijs- en beveiligingsgegevens kunnen langer worden bewaard wanneer dit noodzakelijk is.
Artikel 13 - Beschikbaarheid en aansprakelijkheid
13.1 Wij spannen ons in om Verhalenhoek veilig en goed beschikbaar te houden. Wij kunnen de dienst tijdelijk onderbreken voor onderhoud, beveiliging, storingen of noodzakelijke wijzigingen. Bij voorzienbare ingrijpende onderbrekingen informeren wij gebruikers waar redelijk vooraf.
13.2 U bewaart zelf een kopie van belangrijke teksten, afbeeldingen en definitieve bestanden. Dit ontslaat ons niet van onze verplichtingen, maar voorkomt dat u afhankelijk bent van onbeperkte projectopslag.
13.3 Wij zijn aansprakelijk voor directe schade die redelijkerwijs voorzienbaar is en rechtstreeks voortvloeit uit een aan ons toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad. Wanneer herstel nog mogelijk is, stelt u ons eerst schriftelijk een redelijke termijn om alsnog correct na te komen, tenzij dit niet van u kan worden verlangd.
13.4 Voor zover een beperking tegenover een consument wettelijk is toegestaan en in de omstandigheden redelijk is, is onze aansprakelijkheid voor overige vermogensschade beperkt tot het bedrag dat u voor de betreffende bestelling hebt betaald of, wanneer dat hoger is, het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekeraar voor het voorval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico.
13.5 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij overlijden of lichamelijk letsel, productaansprakelijkheid, opzet of bewuste roekeloosheid van onze bedrijfsleiding, schending van een wezenlijke verplichting voor zover de beperking uw wettelijke rechten feitelijk zou uithollen, of in andere gevallen waarin beperking wettelijk niet is toegestaan.
13.6 Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend is veroorzaakt door door u aangeleverde of uitdrukkelijk goedgekeurde inhoud, tenzij de schade mede het gevolg is van een fout in onze dienst, productie of levering.
13.7 Niets in deze voorwaarden beperkt rechten die u als consument op grond van dwingend recht hebt.
Artikel 14 - Overmacht
14.1 Kunnen wij door een omstandigheid buiten onze redelijke invloed tijdelijk niet leveren, dan stellen wij de uitvoering uit zolang die omstandigheid voortduurt. Voorbeelden zijn ernstige storingen bij infrastructuur of leveranciers, brand, natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen en grootschalige vervoersproblemen.
14.2 Wij informeren u zo snel mogelijk over een relevante vertraging. Duurt de overmacht zo lang dat nakoming niet meer redelijk is, dan mogen u en wij de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde deel beëindigen. U ontvangt het bedrag voor het niet uitgevoerde deel terug.
Artikel 15 - Toepasselijk recht en geschillen
15.1 Op deze voorwaarden en overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt u niet de bescherming van dwingende consumentenregels van het land waar u gewoonlijk woont wanneer die regels volgens het internationaal privaatrecht van toepassing zijn.
15.2 Een geschil wordt voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wettelijke bevoegdheidsregels bevoegd is. Deze bepaling beperkt niet uw recht om een geschil voor te leggen aan de rechter van uw woonplaats wanneer de wet dat toestaat.
Artikel 16 - Wijziging van de voorwaarden
16.1 Op een geplaatste bestelling blijft de versie van toepassing die gold op het moment van bestellen, tenzij een wettelijke wijziging onmiddellijk moet worden toegepast of u uitdrukkelijk met een wijziging instemt.
16.2 Wij mogen deze voorwaarden voor toekomstig gebruik en toekomstige bestellingen wijzigen. De nieuwe versie vermeldt de ingangsdatum en wordt vóór toepassing op de website beschikbaar gesteld.
16.3 Heeft een wijziging wezenlijke nadelige gevolgen voor een doorlopende accountdienst, dan informeren wij accounthouders vooraf via e-mail of binnen het account. U kunt het account vóór de ingangsdatum beëindigen. Reeds betaalde en geplaatste bestellingen worden daardoor niet gewijzigd.
Nosa BI B.V., handelend onder de naam Verhalenhoek
Sint Willibrordusstraat 1A, Amsterdam | KvK 87058723 | btw NL864191418B01 | info@verhalenhoek.nl